世のため人のための経営を追求する増本岳（カーブスホールディングス社長）

全国に約2000店舗を展開し、フィットネス業界で顧客満足度8年連続1位を獲得しているカーブス。「50代からのカーブス」「女性専用」をコンセプトに躍進を続ける同社を今日まで牽引してきた増本岳社長に、山あり谷ありのビジネス人生から掴んだ企業発展の要諦をお話しいただいた。

「健康大国日本」を実現するのが私たちの夢です

増本岳

私は現場のインストラクターたちに、「カーブスに来ていただく理由を3つつくろう」と常々言っているんですね。

1つは当たり前ですが、健康のために運動をしに来ていただく。2つにはインストラクターに会いに来ていただく。つまり、運動方法を指導するだけでなく、一人ひとりのお客様のことをよく理解して、「あのインストラクターに会いたいからカーブスに行こう」と思っていただける人間関係をつくっていこうと。

例えばカーブスでは、お客様の顔と名前を覚え、必ずファーストネームでお呼びします。また一人ひとりのお悩みを理解し、その方に合ったサポートをすると共に、お悩みがよくなったらどうしたいのか、まで理解して寄り添っていきます。さらに1週間ご来店がなければ「ウェルカム・コール」を行うのですが、仕事と親の介護を両立しながら通っているお客様には、「お父様のご加減はいかがですか？」というように、相手の事情を慮った対応を心掛けています。

――まさに、お客様を物心両面からサポートしていくのですね。

プロフィール

増本岳

ますもと・たけし―昭和39年神奈川県生まれ。明治大学卒業後の63年、日本エル・シー・エー入社。翌年ベンチャー・リンク入社。平成17年カーブスジャパン設立、代表就任。23年よりカーブスホールディングス社長。

編集後記

一人でも多くの人を健康で幸せにしたいとの熱き思いを胸に、女性専用フィットネスクラブ「カーブス」を全国約2000店舗展開する増本岳さん。その創業の原点、山あり谷ありの歩みから、永続する企業に必要な「何か」を教えられます。