2017年07月03日
東急電鉄社長の野本弘文さんの
仕事の原点となったのは、
商店を経営していた
ご両親の教えだそうです。
その教えとは？
───────「今日の注目の人」───
野本 弘文(東京急行電鉄社長)
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鈴木 茂晴(日本証券業協会会長)
※『致知』2017年8月号【最新号】
※特集「維新する」P12
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【鈴木】
野本さんはお若い頃に
影響を受けた方っていますか。
【野本】
やっぱり両親ですね。
両親は野本商店という
酒屋と果物屋を営んでいまして、
私は小学生の時から手伝っていました。
うちの親父は店内のレイアウトを
しょっちゅう変えるんですよ。
それである時、
何でこんなに変えるのって聞いたら、
「どんなお客さんでも
3年したら飽きちゃう」と。
この言葉はいまだに
印象に残っていましてね。
要するに、お客様は常に
変化を求めているんだから、
それを実現できるような
仕組みをつくらなければならない。
これはいまの経営にも生かしています。
配達中にビール瓶を
3本割ってしまった時には、
3本売ってくるんじゃなくて
20本売ってこいと言われました。
その時は何で3本じゃないんだと
不満でしたけど、
20本売らなきゃ
3本分のロスを補?できない
という原価に対する考えを
勉強させてもらいましたね。
それと、おふくろとは
お客さんが何を買うかということを
よく当て合っていまして、
おふくろは実によく当たるんです。
「お客さんを見ていれば分かるよ」って。
マーケティングの原点を
肌感覚で教わったように思います。
また、お中元や
お歳暮の贈答品をつくる際には……
※野本さんの原体験については
ぜひ最新号でお読みください。
